今天，在新加坡國立大學 （National University of Singapore，NUS）數碼領導碩士課程的一堂課裡，教授提到了對未來十年科技格局的預測。這使我思考起工作的未來。工作將如何發展，我們又該如何準備以保持我們的相關性呢？科技如人工智能的進步將對社會產生什麼影響，我們是否應該對此感到擔憂？

我認為，只要我們將注意力從科技轉向客戶，就無需擔心。儘管科技在不斷進化，客戶需求卻始終如一。工具和設備可能會變，但基本的人性需求卻印刻不滅。商業模式在演進，但企業的核心目標卻始終如一。儘管有與工業4.0相關的進步，我們仍然在努力提供最佳的客戶體驗。

十年前，電話銀行令人十分挫败。我有一個簡單的問題，撥打了客服熱線，結果接通的卻是一段錄音菜單，而非人工服務。直至今日，即使技術如聊天機器人等都已相當先進，人們仍然感到挫败，因為這些技術往往無法理解簡單的問題，而真正的人工客服卻總是難以接通。

銀行在數位轉型上投入大量資源，但也浪費不少。他們在社群媒體上花費時間來與顧客互動，然而客戶卻在幾分鐘後就忘記這些互動。他們創造訂閱模式，但客戶可能很少重新關注。他們生成數位文件、郵件和檔案，往往卻在雲端中丟失，而非有效地服務於客戶。

現在我們已經到達一個點，科技已經進步到足夠友好的地步，可以更有效地整合以更好地服務客戶。這不僅僅是關於提高生產力，亦是關於有意義的客戶互動。如果銀行不能持續改善客戶體驗，他們將停滯不前，無論他們的金融產品有多創新。

數位轉型不僅僅是關於科技;主要是關於客戶。科技雖然扮演了一個角色，但提供更有效服務客戶需求的真正轉型在於改進的營運、大規模定制和新範疇的提供。

與一般認知相反，ATM 並未取代銀行櫃員的工作。除非科技得以透過有效商業模式與新興市場結合，否則無任何科技能對行業產生變革。有趣的是，推動數碼公司爆炸性增長的科技往往並不那麽先進。要產生重大變革，你需要的只是一個能更有效地完成傳統被人類處理的任務的系統。

從社會的角度看，投資新科技、設備和軟件對於經濟增長至關重要。一個持續的科技革命將使經濟能夠更有效地生產商品和服務。簡單來說，我們擁有的科技創新越好，我們就可以與較舊的系統相比產出更多的產品。

人類的生產力是隨著時間推移全球財富、權力和生活水平增長的驅動力。由科技推動的生產力，即每人產出量，多年來一直在穩步提升。

在我工作的銀行業，在第四次工業革命中，科技將繼續是推動經濟增長的主要力量。金融市場競爭激烈，競爭對手的科技接受率迅速。我們能否有效競爭，取決於我們是否能及時推出創新的產品、服務和科技。

總結來說，我們應該專注於客戶和社會如何從持續的科技革命中受益。我們需要更好地認識新科技的真實價值，掌握它們的使用，並通過提供卓越的客戶體驗來超越我們的競爭對手，同時提高我們的生產力。