上週我去越南出差，當我拜訪客戶時有了一些反思。在任何組織中，策略規劃都對成功至關重要。想像一種情境，一個領導者召集關鍵人員和頂級規劃者為來年為營運制定計畫。這些人共享相同的環境，接受類似的訓練，並在等級架構內有相同的經驗。當他們集結時，過程看起來無縫：決定符合他們認為領導者想要的，高層人員建議的，以及每個人對組織及其營運環境的共同“認知”。計劃草擬、批准並執行。然而，它失敗了。

計劃為什麼會失敗

誤解領導者的意圖

計劃失敗的一個關鍵原因可能是從根本上誤解領導者的意圖。儘管這個小組的目標是取悅並與領導者的願景保持一致，但他們的解讀可能存在錯誤。領導者的溝通不清或缺乏明確製導致偏離領導者意圖的決策。

依賴假設

另一個陷阱是依賴對組織及其環境的“眾所周知”的了解。這些假設可能已過時或錯誤。當決策基於未經證實的信念時，計劃就建立在不穩定的基礎上。

對變革的慣性與抵抗

組織經常陷入“按照以前的方式做事”的陷阱。這種慣性阻礙了對其他方式的探索並成為創新的障礙。不去挑戰現狀，組織就錯失了改善和適應新挑戰的機會。

忽視複雜且模糊不清的問題

計劃過程中經常將複雜和含糊不清的問題擱置一旁。這些問題被視為過於困難，無法解決，從而導致計劃中出現空白。忽略這些關鍵領域在計劃遇到現實世界情況時可能會產生重大影響。

害怕與高級人員唱反調

初階團隊成員可能認識到潛在的缺陷或有創新的想法，但害怕與高級人員或主題專家唱反調。這種恐懼阻止了開放的對話，並防止有價值的見解浮出水面。

外部因素

例如競爭對手的行為或無法預見的敵對行動等外部因素，可以讓即使設計得再好的計劃也脫軌。這些因素往往是無法預測的，需要一定的靈活性和適應性，而這是死板的計劃無法提供的。

人類行為和群體動態

行為模式

人類發展出行為模式，以最少的努力達成目標。我們學會與他人合作並同意他人的意見，以贏得他人的接受並避免衝突。儘管這些行為可能有益，但它們也可能導致團體迷思，壓制異質的意見並越過批判性思考。

認知捷徑

為了節省時間和精力，我們使用認知捷徑，將熟悉的解決方案應用於新的問題，即使它們並不完全適合。這可能導致疏忽並使用不合適的策略。

外向者的影響力

在團體設定中，外向人士常常主導討論，而內向人士，儘管他們有寶貴的想法，可能會保持沉默。這種模式可能導致只考慮範圍狹窄的想法和解決方案。

如何克服這些挑戰

鼓勵開放溝通

鼓勵開放的溝通並為所有團隊成員發表意見創建一個安全的環境是非常重要的。領導者應主動尋求初階成員和內向人士的意見，確保考慮到不同的觀點。

挑戰假設

定期質疑和挑戰假設有助於避免依賴過時或錯誤的資訊。這種做法鼓勵批判性思考，並使計劃過程更貼近現實。

擁抱變革與創新

組織應該培養接納變革和創新的文化。鼓勵實驗和考慮其他途徑可以導致更具韌性與靈活性的計劃。

解決複雜問題

團隊應面對而不是忽視複雜和模糊不清的問題。將這些挑戰分解成可管理的部分並有系統地解決它們，可以防止計劃中出現空白。

監控外部因素

保持對外部因素的覺察並隨時準備根據需要調整計劃，可以幫助緩解無法預見事件的影響。靈活性和韌性是成功運營計劃的關鍵因素。

總的來說，雖然計劃過程可能看起來順利且有協調性，但如誤解領導者意圖、依賴假設、抵抗變化及團隊動態等隱藏問題都可能導致失敗。藉由鼓勵開放溝通、挑戰假設、接受創新、解決複雜問題並保持變通，組織可以提高成功的機會並製定出健全的營運計劃。