在當今快速變化的數位環境中，CxO（首席經營官）經常面臨向決策者證明大型技術投資合理性的挑戰。然而，許多人難以有效地傳達這些投資對業務帶來的價值。一種強而有力的方法是利用故事敘述，將數據和複雜的想法轉化為與利益相關者共鳴的引人入勝的敘述。有效的故事敘述對於推動策略性業務價值至關重要，特別是在向董事會和其他關鍵決策者傳遞數位計畫時。

為何故事敘述很重要

CxO 經常面臨以符合組織目標的方式呈現數位轉型計畫的挑戰。根據 Gartner 的調查，許多 IT 領導者未能讓他們的訊息變得相關或清晰，且常缺乏足夠的數據來支持他們的主張。故事敘述有助於通過將技術指標轉化為以價值為導向的敘述，聚焦於結果、風險、成本，最重要的是價值。

一個強有力的故事可以吸引觀眾的注意力，強調您的數位策略的影響，並回答一個關鍵問題：「為什麼企業應該關心？」

建立以價值為導向的故事

任何數位投資的價值不僅在於技術本身，而在於其推動關鍵業務成果的能力。無論該計畫旨在增加收入、改善客戶體驗還是提升運營效率，故事敘述都能讓 CxO 將這些目標與企業的策略性目標聯繫起來。

以下是強有力的以價值為導向故事的一些關鍵組成部分，基於業務案例開發框架：

  1. 與策略目標對齊：價值故事必須明確與組織的首要任務對齊。例如，與其說一個新系統將提高正常運行時間，不如將這種改進與更高的交易容量聯繫起來，從而導致收入增長或客戶留存率提高。

  2. 全面傳達信息：務必討論成本、風險和價值。與其僅關注成本，不如展示該計畫將如何在短期和長期內降低風險並創造價值。像投資回報率（ROI）或淨現值（NPV）這樣的指標可以支持故事的財務部分。

  3. 使用正確的指標：並非所有指標都具有相同的影響力。選擇那些最能引起您的觀眾共鳴的指標。盡可能量化質化收益，並提供領先和滯後指標的組合，以顯示即時和長期影響。

  4. 清楚陳述假設：透明的假設可以建立可信度。如果您的預測基於特定的市場條件或客戶行為，請清楚說明，讓利益相關者了解您數字背後的邏輯。

故事板：有效溝通的框架

為了構建連貫的敘述，數位投資故事板框架提供了四個指導原則：

  • 少即是多：專注於重要的內容，避免用過多的技術細節讓觀眾感到不知所措。突出關鍵收益和價值驅動因素。
  • 清晰與簡潔：避免行話，保持信息簡單明瞭，確保即使是非技術相關者也能理解您的提議的影響。
  • 可信：始終用量化的證據支持您的主張。像節省時間、增加交易量或成本降低這樣的指標比抽象的承諾更具說服力。
  • 展示而非敘述：使用視覺效果或原型來展示您的計畫如何運作。一個設計良好的圖表或模擬往往比文字更有說服力。

提案的實用技巧

最後，在向董事會呈現您的故事時，記住：

  • 了解您的觀眾：根據觀眾最關心的內容量身定制您的故事。例如，如果您是向 CFO 提案，強調成本節省和 ROI；如果是向 CEO 提案，則重點關注您的計畫如何推動業務增長。
  • 以吸引人的開場白開始：用一個有力的開場白抓住注意力，回答「他們為什麼應該關心？」這個問題。這可以是一個令人震驚的統計數據、一個客戶成功案例，或者是一個由數據支持的大膽主張。
  • 詳細解釋：一旦吸引了觀眾的注意力，深入到細節中。使用正確的語言和指標來說明為什麼您的計畫值得投資。
  • 清楚地提出要求：明確您希望從觀眾那裡得到什麼，無論是資金、批准還是資源。不要讓他們猜測。

結論

在數位治理的世界中，講述一個引人入勝的價值故事對於獲得決策者的支持至關重要。通過將您的敘述與業務目標對齊，使用清晰且可信的指標，並遵循結構化的故事板框架，CxO 可以克服傳達數位投資業務價值的常見挑戰。故事敘述不僅僅是一種演示技巧——它是一種策略性工具，可以將複雜數據轉化為數位轉型的有說服力的案例。