在我最近的項目中，對我產生深深共鳴的兩個概念是創建人物角色和使用「我們如何可能」的問題。這些概念在塑造一種直接解決我們客戶挑戰和需求的以用戶為中心的方法中證明是至關重要的。
人物角色的影響
為Alexa Tan建立詳細的人物角色，讓我們能夠理解並對我們目標受眾的需求、動機和痛點產生同理心。這個人物角色引導我們的解決方案更加以用戶為中心和用戶友好，確保我們解決了真正的關切並提供了實際的價值。通過關注Alexa的具體特徵和行為，我們可以有效地做出策略和設計來滿足她的需求。
在我在滙豐銀行擔任技術主管的前職位中，人物角色在理解我們客戶的多元需求中是非常有價值的。例如，在一個移動支付項目中，我們為各種利益相關者，如在馬來西亞參與午夜促銷的Shopee用戶，製作了詳細的人物角色。這種方法幫助我們根據特定的需求量身製定我們的核心銀行解決方案，大大提高了客戶滿意度。人物角色提供了對不同用戶群體的清晰和專注的理解，使我們能夠設計出與他們產生共鳴的解決方案。
“我們如何可能”問題的角色
「我們如何可能」的陳述又是一個關鍵的工具，它幫助我們通過關注特定的推動者，如技術，來系統地生成和組織想法。這種方法促使進行結構化的頭腦風暴會議，導致創新的解決方案，並專門針對我們的人物角色的需求。“我們如何可能”的問題讓我們能夠探索各種可能性，並優先考慮最有影響力的想法。
在滙豐銀行，“我們如何可能”的陳述在旨在降低交易失敗率的頭腦風暴會議中，特別有效。通過將我們的挑戰形成問題，我們系統地探索了用戶旅程中的創新解決方案。這包括使用不同的瀏覽器和在不同的時間檢查日誌。這種結構化的方法確保我們的解決方案與銀行的監管要求和技術能力相符，從而導致成功的項目結果。
在 Thought Machine 應用這些理念
在我目前在 Thought Machine 擔任解決方案架構師的職位中，人物角色仍然是深入了解我們客戶獨特需求和挑戰的基本工具。通過創建詳細的人物角色，我們可以更精確地量身定制我們的解決方案，確保我們的核心銀行系統解決特定的痛點並提供最大的價值。例如，為不同的銀行用戶（如越南的年輕消費者）開發人物角色，引導我們定制滿足他們戰略目標的功能，例如啟用QR代碼購買咖啡的付款方式。
「我們如何可能」的陳述在頭腦風暴和優先考慮創新解決方案方面仍然很有用。通過將挑戰形成問題，我可以引導我的團隊系統地探索和組織想法。這種全面的問題解決方法在為我們的Vault核心銀行產品開發新功能或提出對現有系統的改進方面特別有用。
結論
將人物角色和”我們如何可能”問題融入我們的項目工作流程已經證明是變革性的。這些概念確保我們始終專注於用戶的需求和挑戰，推動創新並提供以用戶為中心的解決方案。通過應用這些原則，我們提高了創建有影響力的，以客戶為中心的解決方案的能力，推動業務成功和客戶滿意度。